隨著銀行業(yè)務(wù)量快速提升和人工成本不斷增加，使用先進(jìn)的
自助終端設(shè)備代替重復(fù)的、附加值低的人工勞動(dòng)，成為銀行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。銀行ATM未來(lái)的運(yùn)行效率、經(jīng)營(yíng)成本、管理水平和盈利能力的高低將直接決定其核心競(jìng)爭(zhēng)力的高低。
然而，目前國(guó)內(nèi)ATM在管理上表現(xiàn)出來(lái)一些問(wèn)題，如安裝布局不盡合理，導(dǎo)致個(gè)別ATM交易量偏低，不同ATM之間的應(yīng)用情況相差極其懸殊，在一定程度上制約了設(shè)備性能的充分發(fā)揮；配置規(guī)模仍顯不足，目前各行銀行卡發(fā)卡規(guī)模發(fā)展迅速，ATM裝配規(guī)模的發(fā)展速度則相對(duì)滯后；在行式ATM過(guò)多，不能充分發(fā)揮其延伸營(yíng)業(yè)空間的目的，部分不具備24小時(shí)服務(wù)條件；現(xiàn)有ATM的標(biāo)識(shí)、操作指南等形象設(shè)計(jì)不規(guī)范、更新不及時(shí)；管理維護(hù)體制和績(jī)效考核機(jī)制亟待加強(qiáng)和完善等等。ATM管理上涉及到的管理層次和部門(mén)較多，協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)多，離行式ATM管理更是面臨諸多困難和問(wèn)題。以上問(wèn)題都成為了該項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。
從以上問(wèn)題可以看出，ATM的應(yīng)用規(guī)劃要從戰(zhàn)略性高度提高認(rèn)識(shí)，明確重點(diǎn)客戶(hù)群體，改進(jìn)管理體制和運(yùn)作機(jī)制，優(yōu)化調(diào)整布局，加大科技投入，使之與快速發(fā)展的銀行卡業(yè)務(wù)相匹配，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用效益的快速提升。
從戰(zhàn)略高度提高認(rèn)識(shí)。面對(duì)外資銀行搶灘登陸、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的嚴(yán)峻形勢(shì)，撤并網(wǎng)點(diǎn)和減員增效成為國(guó)有商業(yè)銀行提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。與此同時(shí)，外資銀行為了彌補(bǔ)其網(wǎng)點(diǎn)的不足，紛紛加大ATM等設(shè)備的投放。傳統(tǒng)商業(yè)銀行只有科學(xué)規(guī)劃，合理加大ATM的投入，才能不斷改進(jìn)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)水平，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。而發(fā)展ATM不僅是提高服務(wù)水平、留住客戶(hù)的重要渠道，也是降低經(jīng)營(yíng)成本、提高經(jīng)營(yíng)效益的重要途徑。
理順ATM管理體制和機(jī)制。明確部門(mén)分工，提高維護(hù)效率，提高設(shè)備利用率。成立由銀行卡、科技、會(huì)計(jì)、保衛(wèi)、人事等部門(mén)ATM管理領(lǐng)導(dǎo)組織，銀行卡部門(mén)負(fù)責(zé)ATM的管理和規(guī)劃、選址、監(jiān)控、維護(hù)等職責(zé)，其他部門(mén)分別負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)通訊、賬務(wù)差錯(cuò)處理、安全防范、現(xiàn)場(chǎng)裝修、機(jī)構(gòu)申報(bào)等工作，日常業(yè)務(wù)維護(hù)由掛靠網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)。在此基礎(chǔ)上，集中管理，使資源配置最優(yōu)化、業(yè)務(wù)管理最有效，促進(jìn)制度建設(shè)、業(yè)務(wù)操作、風(fēng)險(xiǎn)控管、績(jī)效考核等規(guī)范運(yùn)作，促使ATM管理向規(guī)范化、科學(xué)化、集約化發(fā)展。
調(diào)整優(yōu)化布局，提高應(yīng)用效益。選擇合適的安裝地點(diǎn)對(duì)提高ATM的利用率，獲得較高的投入產(chǎn)出比非常重要。今后，應(yīng)以發(fā)展離行式ATM為主，重點(diǎn)投放于城市居民住宅小區(qū)、大專(zhuān)院校、批發(fā)市場(chǎng)、繁華街區(qū)、新興工業(yè)園區(qū)以及高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)等。在布局上建議遵循幾個(gè)基本原則：一是遵循“彌補(bǔ)網(wǎng)點(diǎn)不足、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間”原則，使ATM與網(wǎng)點(diǎn)相輔相成，適當(dāng)減少營(yíng)業(yè)大廳ATM安放量，增加居民小區(qū)、商場(chǎng)等公共場(chǎng)合的ATM安放量；二是徹底打破按分支機(jī)構(gòu)分配的觀念，根據(jù)需要進(jìn)行合理配置，重點(diǎn)向城區(qū)和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地域傾斜；三是根據(jù)發(fā)卡量來(lái)確定ATM的數(shù)量。
規(guī)范ATM外觀標(biāo)識(shí)，樹(shù)立企業(yè)品牌形象。各銀行應(yīng)對(duì)外設(shè)燈箱的大小和離地高度、燈箱廣告內(nèi)容、操作提示板規(guī)格、操作間施工用料及顏色、欄桿扶手、安全防護(hù)門(mén)、遮陽(yáng)防雨罩等的安裝進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)，以樹(shù)立風(fēng)格統(tǒng)一的品牌形象。
加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，建立安全的運(yùn)行環(huán)境。安裝必要的安全防護(hù)設(shè)施，為客戶(hù)提供安全的應(yīng)用環(huán)境。為了防范風(fēng)險(xiǎn)、處理糾紛、化解矛盾，有必要安裝錄像監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)ATM操作的全程監(jiān)控，幫助ATM管理人員及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握ATM的現(xiàn)場(chǎng)工作情況，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程報(bào)警、監(jiān)控與管理，保護(hù)持卡人銀行卡賬戶(hù)資金安全。
積極完善和創(chuàng)新ATM服務(wù)功能。在完善取款、查詢(xún)和改密等基本服務(wù)的同時(shí)，探索拓寬ATM服務(wù)領(lǐng)域，將其從傳統(tǒng)的“現(xiàn)金出納”提升為“全功能、全天候的綜合性銀行”。充分利用自動(dòng)轉(zhuǎn)賬功能，拓展繳納話(huà)費(fèi)、銀證轉(zhuǎn)賬、IC卡圈存、購(gòu)票等服務(wù)項(xiàng)目，加強(qiáng)銀企合作，以創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益。
